<b>CRM內部開發的五大風險</b>

CRM內部開發的五大風險

 “需求由內部溝通更順暢”、“軟件完全屬于企業自己”等這些理由可能會讓你覺得企業內部開發CRM軟件會更有安全感。而事實上,企業內部開發CRM系統的失敗率遠大于外部采購CRM,也大于第三方開發。本文介紹CRM內部開...

<b>如何構建CRM軟件實施規劃?</b>

如何構建CRM軟件實施規劃?

構建CRM軟件實施規劃的過程,核心是評估當前情形以及企業CRM的戰略目標,根據這些研究制訂出一系列的實施計劃,以便最大限度地提高效率并降低風險:   1.當前業務流程...

<b>CRM項目實施中為什么要管理期望值?</b>

CRM項目實施中為什么要管理期望值?

一些CRM供應商一直在向用戶灌輸著一些危險的信息:只要購頭并安裝了他們的CRM軟件,企業便會高枕無憂,業務就會一帆風順,你與客戶也會相處融洽。這是不對的,你需要管理你對CRM的期望值!本文將要介紹CRM項目實施中為什...

<b>關鍵的客戶管理功能介紹</b>

關鍵的客戶管理功能介紹

客戶記錄是 CRM系統 的核心,大多數其他信息都是圍繞客戶記錄來組織的。這些信息可分為兩大類:一類是客戶或公司記錄,代表;另一類是聯系人或個人記錄,代表個人客戶。 關鍵的客戶功能包括: 口 添加字段以便按多種方式(...

<b>CRM客戶息管理軟件改善客戶交接</b>

CRM客戶息管理軟件改善客戶交接

目前國內糟糕的客戶交接十分常見,這可能導致訂單丟失和糟糕的客戶體驗。傳統企業管理是利用郵件、社交群來做客戶信息交接,如市場部門將銷售線索較解到銷售部門,銷售部門將合作客戶交接到服務部門……信息都是單向...

實施CRM項目需要哪些準備?

實施CRM項目需要哪些準備?

CRM是一種高度重視發展和維護客戶關系并從中實現最大價值的策略.CRM項目包括人員業務流程和軟件程序。為了讓沒有技術背景的企業管理人員能夠成功規劃和啟動CRM項目,讓CRM項目為企業創造很多價值,如:更高的員工生...

CRM有助于企業業務決策更明智!

CRM有助于企業業務決策更明智!

過去,只能依據“傳聞證據”或者只能在冗長,費力的數據收集和聚合之后才能制定識策,而現在,CRM應用程序通過提供相關的信息來支持決策制定過程。企業可以獲得對于目身及客戶的深刻理解,從而識別新的機遇或競爭威脅。...

用CRM提高客戶滿意度的四種方法

用CRM提高客戶滿意度的四種方法

為客戶提供最令他們滿意和最有效的溝通是一個越來越重要的競爭手段。事實上當今的客戶幾乎已經沒有忠誠度可言,他們可能只需在網絡上搜索幾分鐘就會找到一個“更好的”選擇來替代你的產品或服務。此外,諸如博客、評級...

<b>CRM為企業提供數據驅動</b>

CRM為企業提供數據驅動

既然我們已經知道了CRM的含義,并給出了本書的總體概述,下面我們來砳千究一下為什么企業,或者說任何組織,需要實施這樣的項目。CRM的價值何在?CRM的基礎價值即為那些數據驅動的 ,不斷學習的公司提供支持。...

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