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三大類CRM系統,哪類CRM更適合您?

發表日期:2019-04-29 18:16   文章編輯:桃子  

  CRM系統是客戶關系管理系統,概念提出至今,正好20周年。20年的發展讓CRM系統更專業,各行業垂直領域的CRM選擇增多。我們根據CRM功能和管理目的將CRM分為三大類,運營型CRM\協作型CRM\分析型CRM,哪一類更適合您?

CRM哪家好?

一、三類CRM系統的區別

  1、運營型CRM 

  這類CRM偏向于管理運營,主要幫助企業監控業務流程進度。通常情況下這類企業但面臨的競爭卻是最激烈的,需要管理的人員也多,所以非常需要將業務系統化。

  運營型CRM更多被用于B2C行業,重前端營銷,輕“購買過程”,如零售行業、2C互聯網平臺,它們重視讓客戶“發現”品牌的過程,不管是廣告、市場活動、還是社交媒體等,企業需要通過CRM去管理運營過程,以及對應獲得的客戶、轉化率、消費行為等。

  2、協作型CRM

  主要用于業務上的協同,更側重于直接與客戶進行接觸的銷售團隊人員、客戶人員、實施人員等使用。由于這些工作人員需要每天與大量的客戶進行溝通回訪等工作,業務溝通方面需要多渠道多方式,相對應的溝通工具如:呼叫、網聊、郵件、傳真、短信等,實現與客戶多方面交流,同時能實時同步信息。

  協作型CRM常常被用于需要提供“長”服務或“穩”合作的行業,如機械設備企業服務醫療設備、醫用耗材等行業的CRM解決方案。它們每個訂單都可以理解為一個項目,周期較長,需要的不僅僅是單個銷售與客戶的接觸。

  3、分析型CRM

  主要用于客戶消費行為與銷售過程行為的數據分析和挖掘,當企業已具備完善的網絡與業務系統,以及專業的運營維護和操作人員,它們更需要數據方面來為企業提供分析和決策。

  通俗來說,只要企業全面實行CRM客戶管理系統,嚴格執行,將整個銷售周期中的數據、行為都在CRM上記錄,那么企業就需要這套CRM能夠對這些行為數字化,進行多維度匯總、統計、分析。

  上面三種類型的CRM產品都是有針對性需求的產品,但是有的企業由于結構與業務的不同需要同時具備運營、分析、協作三種需求交叉。八駿CRM系統擁有強大功能,根據不同行業制定不同的解決方案,且可以根據需求進行定制的。

二、如何選擇CRM類型

  經過對運營型CRM\協作型CRM\分析型CRM三大類型的介紹,您應該比較清楚三者的區別。通常成熟的CRM系統都會擁有分析型CRM的影子,企業只要區分您所在行業,自己的業務特征,是更重視運營還是整個銷售周期。

  而事實上,目前企業需要的是混合了三者,且有傾向性,一定靈活度的CRM系統。目前國內的CRM產品成為了企業最理想的選擇,當然要看企業的開發能力和實施經驗,像八駿CRM系統,5萬多的用戶正在高效使用,其中包含了很多大型上市公司。

  企業在選購CRM產品時需要在自己實際需求的基本上,結合供應商CRM類型來適合自己的CRM產品,您也不妨來免費體驗八駿CRM系統,八駿CRM比您想象中的更強大!八駿CRM可以自由配置各張表單的審批流,簡單易操作,能夠大大拓寬CRM系統的使用范圍,提高CRM的價值

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